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用滿意服務(wù) 為患者撐起一片藍(lán)天

發(fā)表時間:2012-08-31     編輯:莆田盛興醫(yī)院 點擊: 178 次  

  ——莆田盛興醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

 莆田盛興醫(yī)院于2011年7月確定以“內(nèi)科、骨科”為首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,現(xiàn)逐漸擴(kuò)展到醫(yī)院各個病區(qū)。院里結(jié)合各病區(qū)的特點,從工作細(xì)微處入手,幫助患者及其家屬解決實際問題,以實際行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的親情護(hù)理。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心,強化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括:要滿足病人基本生活的需要,要保證病人的安全,要保持病人軀體的舒適,協(xié)助平衡病人的心理,取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持,用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。

  從細(xì)節(jié)做起,用誠心相待

  自莆田盛興醫(yī)院開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,病房轉(zhuǎn)變了護(hù)理模式,實行了分組護(hù)理、責(zé)任到人、提供全過程無縫隙護(hù)理的模式。每天每位護(hù)士對自己分管的病人,都能做到熱心接待、精心護(hù)理、虛心征求意見、細(xì)心診療、耐心解釋。從患者的病情、用藥,到術(shù)前、術(shù)后注意事項、康覆出院,在病人治療的整個過程中,做到主動介紹、釋疑答問、耐心溝通,以真情服務(wù)溫暖了患者;細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛,護(hù)理實現(xiàn)價值。

  91歲的龔老太,因橫結(jié)腸造瘺術(shù)后半年因腸梗阻入院,入院時病人的被子上、衣服上、身上沾滿了糞便,或許是時間久了,見的多了,家屬也漠然了,不愿給老人更換處置。病人一來到,護(hù)士們就開始為老人一點一點的擦洗著身上的糞便,輕柔的、精心的為老人做著護(hù)理,一個多小時過去了,老人全身上下變得清爽,身上散發(fā)著淡淡的清香。老人流淚了,哽咽著說:“孩子真是難為你們了,你們在家也是爸媽的心頭肉、寶貝疙瘩啊,我謝謝你們了”,家屬也一再表示感謝。責(zé)任護(hù)士微笑的說:“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”。

  從護(hù)理到生活,提供一條龍服務(wù)

  “醫(yī)生護(hù)士們都很用心,他們經(jīng)常想辦法讓我們變得更有信心,這樣才能早日康覆。護(hù)士每天會跟我聊天,問我胃口怎樣,心情怎樣,讓我感覺很溫暖。”談及護(hù)士的服務(wù),馮婆婆語氣有些激動地告訴記者,自己住進(jìn)莆田盛興醫(yī)院已經(jīng)一個多星期了,每天早上,管床護(hù)士都會給自己擦身、梳洗、喂食,幫助做肢體功能鍛煉,指導(dǎo)如何健康生活,還想辦法讓自己開心……說著說著,馮婆婆激動地留下了眼淚,她說,自從醫(yī)院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,有了管床責(zé)任護(hù)士,從治療到生活護(hù)理提供一條龍服務(wù),護(hù)士經(jīng)常陪伴在身邊,不辭勞苦,細(xì)心呵護(hù),感覺比親人還要親,讓她開心地度過在醫(yī)院的每。

  “這里的醫(yī)生和護(hù)士都很好”,馮婆婆說,“醫(yī)生護(hù)士們對病人好不能光嘴上說說,要真正身體力行才行……這里的醫(yī)務(wù)人員真正做到了。”

  筆者在另外一間病房見到了陳大媽,她中風(fēng)已經(jīng)四年了,使其右臉腫痛,經(jīng)常頭暈,行動不便,說話也不太清楚,半年前還曾腦出血。前些日子,她住進(jìn)了莆田盛興醫(yī)院。“剛來的時候,我的手還不能動,走也只能小步小步地挪動。”陳大媽說,經(jīng)過醫(yī)生和護(hù)士的治療和悉心照顧,現(xiàn)在,她的手臂已經(jīng)可以動了,走路也比原來靈活很多。“護(hù)士們很用心,每天都讓我做早操鍛煉,我還經(jīng)常抓住床頭鍛煉自己的手。你看,我的手現(xiàn)在能動了。”說著,陳女士把手伸到脖子后面,給筆者展示了一下。“過兩天便出院了,很感謝醫(yī)生護(hù)士們,幫了我不少。” 她說。

  “每位醫(yī)生護(hù)士都那么好,都是全心全意為我們服務(wù)的,我在這里住了十幾天,現(xiàn)在能自由活動了,很感謝他們,我入院前很不舒服,現(xiàn)在情況天好轉(zhuǎn)了。”李伯告訴筆者。

  患者林小姐說:“我喜歡這里,是因為醫(yī)生好護(hù)士好,照顧得很周到。每位醫(yī)生和護(hù)士對我都很好,我感覺,雖然這里的醫(yī)療設(shè)備、條件、環(huán)境不是較好的,但是醫(yī)生好護(hù)士的護(hù)理是較好的。”

  在這里溫暖如家

  “這里就像一個溫暖的家”馮婆婆說。

  “護(hù)士病人一家親”陳大媽有著自己的感受。

  患者徐大爺因中風(fēng)導(dǎo)致右邊身體癱瘓,入院后脾氣很暴躁,不配合治療,一直在哭,責(zé)備自己沒用。醫(yī)護(hù)人員通過溝通得知,該患者是家里的主要勞動力,因生病覺得連累家人,對康覆沒有信心,所以,不愿再浪費錢治療。于是,醫(yī)護(hù)人員利用康覆鍛煉、查房等時機(jī),與其聊生活談人生,多番開解,漸漸地,病人開始配合治療。不久后,患者手腳能動起來了。與此同時,家人的關(guān)心以及護(hù)士的悉心照顧也讓他的心情變好,他還與醫(yī)護(hù)人員建立了深厚的感情。

  內(nèi)科黃護(hù)士長還告訴記者:“內(nèi)科病房中有不少老人,絕大多數(shù)老人內(nèi)心是十分孤單的,在他們住院期間,我們要做的不僅僅是把他們的病治療好,還要關(guān)注他們的情感需要,讓他們無時無刻都感受到家庭般的溫暖。當(dāng)然,醫(yī)護(hù)人員的付出都是值得的,看到病患臉上愉悅的笑容,我們是既高興又滿足。”

  “我們衷心地希望病患在這里能感受到家一般的溫暖。”護(hù)理部主任、主任護(hù)師胡金燕作為活動的組織者、親歷者,她認(rèn)為,病人需要被重視,需要幫助,需要進(jìn)行互動和交流,需要講出他們的感受,渴望與醫(yī)護(hù)人員溝通,如此一來,有利于他們樹立信心。胡主任說:“在護(hù)理工作中,我們時刻以病人為中心,急病人之所急,用高度的責(zé)任心和愛心,細(xì)心的呵護(hù)每一位患者,我們的職業(yè)被譽為“白衣天使”,是人們對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽,一襲飄然白衣,是一顆 純潔的心靈,一頂別致的燕帽,是一項守護(hù)生命的重任”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的特點就是注重細(xì)節(jié)護(hù)理,而較讓人感動的也是細(xì)節(jié)。

  在莆田盛興醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)列為一把手工程。醫(yī)院召開職工動員大會,林秋泉院長在會議上強調(diào)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要意義,提出“人性化護(hù)理,親情化服務(wù)”的基本理念,突出“回歸護(hù)理本質(zhì),提升護(hù)理品質(zhì)”的特色服務(wù),提出了要把夯實基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作重點,號召全院員工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,開拓思想,各職能部門共同參與,積極配合,保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的順利推進(jìn)。

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