2019年7月26日晚上6點30分,盛興醫(yī)院在門診三樓會議室召開了全體職工參加的服務(wù)促進工作啟動大會及優(yōu)質(zhì)服務(wù)情景演示。
大會開始,黨支部書記、執(zhí)行院長張朝陽做動員報告,他首先指出當前民營醫(yī)院面臨的嚴峻形勢,提出只有更規(guī)范的管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能提高醫(yī)院綜合實力。他說,此次服務(wù)促進工作,是福興集團的統(tǒng)一部署,我院將于8月1日在全院范圍內(nèi)推行“規(guī)范化”優(yōu)質(zhì)服務(wù),目的在于建立制度化、標準化的服務(wù)保障體系,給病人更多的人文關(guān)懷,把“人性化”服務(wù)更好地融于醫(yī)療服務(wù)的全過程。同時,他代表醫(yī)院向全體員工提出要求:一是要有增強緊迫感和自覺性;二是要人人行動,堅決按照醫(yī)院方案執(zhí)行,達到董事長說的“三少一好”,即“讓病人少跑路、少排隊、少花錢、看好病”;三是文明禮貌為先,主動服務(wù),優(yōu)化流程,邊做邊改,為把醫(yī)院建成“百姓滿意醫(yī)院”而奮斗。
黨支部書記、執(zhí)行院長張朝陽做動員報告
接下來導(dǎo)醫(yī)客服、收費處、藥劑科等科室上臺演示了自己科室的服務(wù)規(guī)范情景,他們以規(guī)范的服務(wù)流程、文明的交流語言、熟練的溝通技巧,為現(xiàn)場同仁演示了日常工作情景,給大家呈現(xiàn)了一幅幅醫(yī)患和諧的服務(wù)畫面,贏得了陣陣掌聲。
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)演示
客服服務(wù)演示
藥劑科服務(wù)演示
收費服務(wù)演示
在這場啟動大會及優(yōu)質(zhì)服務(wù)情景演示后,全體員工將不斷更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)機制,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)技巧,使服務(wù)成為醫(yī)療技術(shù)增值,為醫(yī)院形象添彩,努力實踐“盛德濟世 興醫(yī)惠民”的服務(wù)宗旨,“以病人為中心,患者及家屬的滿意高于一切”為行動指南,使全院員工達成共識,在工作中自覺貫徹執(zhí)行,切實為病人提供規(guī)范化、個性、感知化的醫(yī)療服務(wù),不斷提升我院的醫(yī)療服務(wù)水平。